Termeni si conditii

1. Introducere
Bine ați venit pe astore.ro! Accesarea și utilizarea acestui site, inclusiv plasarea comenzilor, implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor descrise mai jos. Acest document reprezintă contractul dintre utilizator (denumit în continuare „Client”) și astore.ro (denumit în continuare „Furnizor”). Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. Identitatea Comercianților

Pentru clarificări sau sesizări, ne puteți contacta folosind informațiile de mai sus.
Răspundem tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

  • A citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile.

  • Este de acord cu prelucrarea datelor personale în conformitate cu Politica de Confidențialitate și GDPR.

  • Furnizează informații corecte și complete pentru procesarea comenzii.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și se va aplica comenzilor viitoare.

4. Accesarea și Utilizarea Site-ului

  • Site-ul poate fi utilizat doar în scopuri personale și non-comerciale.

  • Este interzisă folosirea site-ului pentru activități frauduloase, transmiterea de viruși sau alte materiale dăunătoare.

  • Orice utilizare abuzivă sau neautorizată a site-ului poate duce la suspendarea accesului utilizatorului fără notificare prealabilă.

5. Produse și Disponibilitate
Toate produsele prezentate pe astore.ro sunt disponibile în limita stocului. În cazul în care un produs nu este disponibil, veți fi notificat prin email sau telefon, iar suma plătită va fi rambursată integral sau produsul va fi înlocuit cu acordul dumneavoastră.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica descrierile, imaginile și prețurile produselor în orice moment. Orice astfel de modificare nu va afecta comenzile deja plasate.

6. Plasarea Comenzilor
Pentru a plasa o comandă, trebuie să:

  • Furnizați informații corecte și complete, inclusiv numele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de email.

  • Confirmați acceptarea termenilor și condițiilor.

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi care:

  • Sunt incomplete sau conțin informații suspecte.

  • Par frauduloase sau nu pot fi confirmate.

O comandă este considerată finalizată în momentul în care primiți un email de confirmare.

7. Prețuri și Taxe

  • Prețurile afișate includ TVA (dacă este aplicabil).

  • Taxele de livrare sunt afișate separat în procesul de checkout.

  • Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, însă comenzile confirmate vor fi onorate la prețurile afișate în momentul plasării.

8. Livrare

  • Produsele sunt livrate printr-un curier agreat, în termen de 2-7 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

  • Furnizorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de curier sau alte circumstanțe independente de controlul nostru.

  • La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea produsului. Eventualele probleme trebuie semnalate în termen de 24 de ore de la primirea coletului.

9. Politica de Retur
Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să ofere un motiv. Condițiile pentru retur sunt următoarele:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu ambalajul original și accesoriile.

  • Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

Rambursarea sumei plătite se va face în termen de 14 zile de la primirea returului.

10. Confidențialitate și GDPR
astore.ro respectă toate reglementările privind protecția datelor personale, conform GDPR. Datele colectate sunt utilizate pentru:

  • Procesarea comenzilor și livrarea produselor.

  • Trimiterea de oferte și notificări comerciale, doar cu consimțământul explicit al Clientului.

  • Îmbunătățirea serviciilor noastre.

Datele personale nu vor fi partajate cu terțe părți fără acordul Clientului. Clienții au dreptul să solicite:

  • Accesul la datele lor personale.

  • Modificarea sau ștergerea acestora.

  • Opoziția la utilizarea datelor pentru marketing.

Pentru solicitări legate de datele personale, ne puteți contacta la: contact@astore.ro.

11. Limitarea Răspunderii
Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • Întârzieri sau erori cauzate de terțe părți (curier, furnizori etc.).

  • Utilizarea incorectă sau neautorizată a produselor de către Client.

  • Pierderi financiare sau de altă natură cauzate de neexecutarea comenzilor din motive independente de controlul nostru.

12. Proprietatea Intelectuală
Toate materialele publicate pe astore.ro — texte, imagini, logo-uri, design — sunt proprietatea exclusivă a Furnizorului. Este interzisă reproducerea, copierea sau utilizarea acestora fără acordul prealabil al Furnizorului.

13. Litigii
Orice dispută între Furnizor și Client va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

14. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la:

Acești termeni și condiții pot fi actualizați periodic. Vă recomandăm să verificați această pagină în mod regulat pentru a rămâne la curent cu modificările. Utilizarea continuă a site-ului reprezintă acceptarea termenilor actualizați.

15. Responsabilitățile Clientului
Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și actualizate în momentul plasării comenzii. Orice întârziere sau nereușită în livrare cauzată de informații incorecte sau incomplete nu intră în responsabilitatea astore.ro.

De asemenea, Clientul se angajează să utilizeze produsele achiziționate în conformitate cu instrucțiunile furnizate și să respecte legislația în vigoare.

16. Fraudă și Abuz
Furnizorul își rezervă dreptul de a investiga și a lua măsuri în cazul suspiciunilor de fraudă, abuz sau utilizare neautorizată a serviciilor și produselor oferite pe astore.ro.

  • Comenzile suspecte pot fi anulate fără notificare prealabilă.

  • Utilizatorii care încalcă termenii și condițiile pot avea accesul restricționat pe platformă.
    Orice tentativă de fraudă va fi raportată autorităților competente.

17. Promisiunea Disponibilității Serviciului
Furnizorul face toate eforturile pentru a asigura disponibilitatea site-ului și funcționalitatea optimă a acestuia. Cu toate acestea, astore.ro nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • Întreruperi temporare cauzate de întreținerea platformei.

  • Probleme tehnice generate de terțe părți sau factori externi.

18. Politica de Modificare a Produselor
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau elimina produse de pe site fără notificare prealabilă. Aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate. 

19. Garanția Produselor
Produsele comercializate pe astore.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare din România.

  • Pentru reclamații privind defectele produselor, Clientul trebuie să notifice Furnizorul în termen de 14 zile de la constatarea problemei.

  • În cazul în care produsul este confirmat ca defect, Furnizorul va oferi o soluție adecvată (înlocuire, reparare sau rambursare).

20. Forță Majoră
Furnizorul nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, cum ar fi, dar fără a se limita la: calamități naturale, conflicte armate, restricții guvernamentale, pandemii, atacuri cibernetice sau alte evenimente neprevăzute care împiedică desfășurarea normală a activităților.

21. Politica de Comunicare
Prin furnizarea adresei de email și a numărului de telefon, Clientul este de acord să primească notificări legate de comenzi, promoții și alte comunicări comerciale.

  • Clienții se pot dezabona de la notificările comerciale în orice moment, fie printr-un link din email, fie prin răspunsul la SMS cu textul „STOP”.

  • Comunicările esențiale legate de comenzi (ex.: confirmări, actualizări de livrare) nu pot fi dezactivate.

22. Compensarea Pierderilor
În cazul unor probleme sau erori legate de comenzile plasate pe astore.ro, responsabilitatea Furnizorului se limitează la valoarea comenzii în cauză. Furnizorul nu este responsabil pentru pierderi indirecte, inclusiv pierderi financiare sau oportunități comerciale.

23. Feedback și Reclamații
Furnizorul încurajează Clientul să ofere feedback pentru îmbunătățirea serviciilor și produselor. Reclamațiile legate de produse, livrare sau alte aspecte pot fi trimise la:

Ne angajăm să rezolvăm reclamațiile în cel mai scurt timp posibil, cu respectarea termenelor legale.

Acești termeni și condiții sunt valabili începând cu data publicării și sunt obligatorii pentru toți utilizatorii site-ului astore.ro.